Covisian rivoluziona la Customer Experience nel settore Travel&Hospitality con Smile.CX

Un nuovo standard per l’assistenza clienti nei viaggi

Il settore Travel&Hospitality sta vivendo una trasformazione senza precedenti: le aspettative dei viaggiatori aumentano, così come la necessità di offrire esperienze personalizzate e di alta qualità. Per rispondere a queste nuove esigenze, Covisian, multinazionale CX-tech leader nei servizi e soluzioni tecnologiche per la customer experience, presenta Smile.CX, una piattaforma innovativa progettata per migliorare l’efficienza operativa e garantire un servizio clienti eccellente.

Oggi, un’ottima Customer Experience non è solo un plus, ma un fattore decisivo per fidelizzare i clienti. Ritardi, cambiamenti improvvisi e richieste di assistenza sono all’ordine del giorno nel settore turistico: per questo, un customer care rapido ed efficace può trasformare momenti critici in opportunità di fiducia e lealtà.

Smile.CX: intelligenza artificiale e personalizzazione al servizio del cliente

Smile.CX è una soluzione all’avanguardia che integra automazione e interazione umana per offrire un’esperienza fluida e di qualità su tutti i canali di contatto – telefono, email, chat, WhatsApp e SMS. Grazie alla sua capacità di adattarsi ai diversi flussi operativi e gestire i picchi di domanda, permette alle aziende di creare relazioni durature con i propri clienti.

Con l’intelligenza artificiale integrata, Smile.CX automatizza attività ripetitive come:
Gestione delle prenotazioni
Classificazione delle richieste
Creazione di preventivi personalizzati

Questa automazione consente agli operatori di focalizzarsi sulle interazioni a maggior valore aggiunto, garantendo sempre il giusto equilibrio tra efficienza e empatia.

Human to Human: il valore dell’interazione umana supportata dall’AI

Smile.CX non è solo un software di customer care, ma una soluzione flessibile e innovativa che consente alle aziende di scegliere il giusto mix tra automazione e interazione umana. L’intelligenza artificiale gestisce le operazioni standard, fornendo risposte rapide e precise, mentre gli agenti intervengono nei momenti chiave per assicurare un servizio personalizzato.

In un settore dove rapidità e attenzione ai dettagli fanno la differenza, Smile.CX aiuta le aziende a creare esperienze su misura, bilanciando tecnologia e rapporto umano.

I principali vantaggi di Smile.CX per il settore Travel&Hospitality

Supporto in tempo reale: accesso immediato alle informazioni sulle prenotazioni, riduzione dei tempi di attesa e risposte tempestive.
Suggerimenti personalizzati: il sistema Co-Pilot propone soluzioni di viaggio su misura per ogni cliente, ottimizzando offerte e upgrade.
Automazione intelligente: gestione autonoma di domande frequenti, richiesta di informazioni mancanti e creazione di proposte di vendita personalizzate.
Supporto multilingue: ideale per una clientela internazionale grazie alla capacità di comunicare in più lingue.
Analisi del sentiment e risposta empatica: il monitoraggio del tono emotivo dei clienti permette agli agenti di intervenire con empatia nei momenti di stress o frustrazione, trasformando un problema in un’occasione per rafforzare la relazione.

“Il settore Travel&Hospitality ha bisogno di un livello di efficienza e personalizzazione mai visto prima. Con Smile.CX offriamo alle aziende uno strumento potente e versatile per affrontare queste sfide, unendo il meglio della tecnologia e dell’interazione umana”, ha dichiarato Fabio Sattolo, Chief People & Technology Officer di Covisian Group. “Il nostro obiettivo è trasformare ogni interazione con il cliente in un’esperienza unica e memorabile”.

Il futuro della CX nel turismo passa da Covisian

Covisian conferma la sua leadership nell’innovazione CX-tech con Smile.CX, ridefinendo il concetto di customer experience nel settore dei viaggi. Grazie a questa soluzione, le aziende possono offrire un servizio più efficiente, empatico e personalizzato, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

La Customer Experience del futuro è già qui – ed è firmata Smile.CX.